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Pour mon second retour sur l’Inde, je vais parler des techniques de vente (certains diront arnaques) que j’ai pu repérer en Inde. J’espère que ce post sera utile à Emmanuelle F. et Coralie qui partent bientôt à l’aventure dans ce grand pays. Je finirai ce post avec une série de conseils qui m’auraient bien servi.

Attention, même si j’ai pris note de toutes ces techniques de vente parfois forcées, je ne jette pas la pierre aux indiens. Ils sont en effet très pauvres et voir des touristes qui sont, il faut le dire, infiniment plus riche qu’eux, ça donne envie de tenter sa chance pour gagner ne serait-ce qu’un ou deux euros. J’irais jusqu’à dire que se faire arnaquer dans ce genre de pays est finalement normal : nous venons visiter, essayons également de participer à l’économie du pays. Même en payant 2 ou 3 fois plus cher qu’un indien normal, les tarifs sont encore bas pour un européen de base. Il faut juste faire attention et ne pas tomber dans l’excès .

Techniques à l’aéroport

Dès votre arrivée sur le sol Indien, vous pouvez vous faire embarquer dans une combine indienne.

Taxis

• Attention à prendre un petit temps pour bien maîtriser les rupies indiens avant d’aller payer un taxi au Prepaid Taxi. Les employés ont peu de scrupules à arnaquer les touristes non méfiants sur la monnaie rendue. Ils vont faire exprès de vous stresser pour que vous leur donniez plus sans faire attention.

• L’objectif des taxis à l’aéroport est de vous amener à l’hôtel le plus cher qui leur rapportera le plus de commissions. Si l’hôtel est trop cher pour vous, ils vous amènent volontiers à un autre hôtel (Ne vous inquiétez pas, tant que vous n’aurez pas payé un hôtel, ils resteront avec vous pour vous trimbaler toute la nuit d’un hôtel à l’autre, sinon ils n’auront pas de commission). Les plus hardis feindront ne pas connaître l’hôtel que vous avez réservé ou vous annonceront qu’il a changé de nom afin de vous amener chez leurs amis.

De plus, en vous amenant à l’hôtel, ils ont le temps de sympathiser avec vous et d’apprendre le maximum de choses sur votre voyage. Ce qui leur permettra de vous proposer de venir vous chercher le lendemain pour vous faire découvrir la ville (cf. techniques des taxis en ville).

Porteurs

Aux alentours des aéroports, une horde de personnes désoeuvrées rodent dans l’espoir de voir des touristes avec bagages. Dès lors que vous êtes repérés, ils apparaissent soudainement alors que vous vous approchez de votre voiture/bus/taxi. Sans dire un mot, ils commencent à charger le véhicule. Vous pensez naïvement que ces personnes font partie du tour que vous avez payé et qu’ils sont avec les personnes du bus. Pas du tout ! Et ils ne manqueront pas de réclamer un pourboire pour leur besogne (Attention de ne pas trop donner).

Embarqueurs

A l’aéroport de Srinagar, nous n’avons pas trouvé tout de suite notre guide. Hé bien dans ce petit laps de temps, nous avons été abordé par un indien qui se présentait comme notre guide et qui a bien failli nous embarquer. Rien de dangereux je pense sauf qu’il nous aurait fait payer la course (que nous avions déjà payé à l’agence).

Techniques des guides

Tous les guides que nous avons eu utilisaient les mêmes techniques à plus ou moins forte dose :

Tous vont vous proposer de vous amener dans un ou plusieurs magasins qui s’avèrent super chics avec des prix touristes (non affichés bien sûr). Ils récupèrent une commission sur vos achats. Idem pour le restaurant du midi.

Néanmoins, les magasins que nous proposaient les guides étaient bien présentés et nous avions toujours droit à un thé et une petite démonstration/présentation des objets. Ce sont de bons souvenirs.

Techniques des taxis en ville

Beaucoup de taxis rodent autour des hôtels à touristes (3* et +). Dès que vous sortez de l’hôtel, vous êtes immédiatement abordés par ces taxis et suivi (harcelé) sur plusieurs centaines de mètres. Leur objectif est de vous emmener faire le tour des magasins chez qui ils ont des commissions. Pour arriver à leur fin, ils vous proposent de vous amener à votre destination pour un prix modique (10 rupies) mais finalement vous amène dans ces fameux magasins.

Un indien très hardi a réussi à nous faire dévier de notre trajectoire en nous accompagnant à pied et en sympathisant avec nous. Ils nous a amené tout droit à un magasin “à touristes”.

Techniques des vendeurs

Une fois dans un magasin, la pression s’accentue avec des vendeurs bien rodés. La différence de niveau d’agressivité entre les vendeurs des magasins “à touristes” et les magasins dans lesquels vous pouvez entrer naturellement lors de vos visites est flagrante. Cependant dans les deux cas, les prix qui vous sont proposés sont toujours 2 à 3 fois supérieurs à ceux du marché.

• La vente se déroule comme une partie de poker : il s’agit de cacher ses émotions à tout prix ! Même si la remise demandée par le client est ridicule, lui faire croire que c’est un effort surhumain qu’il demande. L’objectif est de rendre le client content : lui faire croire qu’il a fait une affaire et se faire la plus grosse marge possible (finalement c’est classique ).
• Les remises proposées sont proportionnelles au désintéressement du client. Le plus fort geste de désintérêt est la sortie du magasin. Nous avons obtenu des remises jusqu’à 70% rien qu’en faisant mine de partir !
• Pour le vendeur, il s’agit également d’observer ce que le client regarde et de s’en souvenir. Les objets que vous avez regardé en entrant dans le magasin peuvent vous être proposées lorsque vous être prêt à payer un autre objet. Un vendeur m’a proposé une chemise que j’avais simplement regardé la veille dans son magasin alors que je revenais pour lui acheter autre chose (il me l’a vendue d’ailleurs).
• Souvent, les vendeurs vont essayer de vous faire croire que la remise qu’ils vous font est exceptionnelle. Par exemple, ils vont prétexter :
  • “C’est la fête de l’Haïd”
  • “Vous êtes mon dernier client” (alors que d’autres clients entrent dans le magasin en même temps :p)
  • “J’aime bien les français, mon cousin est allé en France blablabla…”
  • Etc.

Un autre argument courant est “Je ne vous fait pas payer la taxe de 6%” => Encore heureux vu la marge qu’ils se font sur notre dos !!

Conseils

• Toujours avoir de petites coupures de 10, 50 rupies sur soi pour les pourboires. Essayer de négocier avec les banques lors du change pour en avoir un maximum.
• Négocier âprement tous les prix sans état d’âme. N’oubliez pas également de vous laisser tenter par les beautés de ce pays . Se faire un peu arnaquer fait partie du jeu.
• Avant de vous rendre en Inde ou dans une ville, repérez bien les magasins State Emporium qui paraît-il affichent les prix. Nous n’avons pas réussi à y mettre les pieds . Ca peut être un bon moyen de se faire une idée des prix.
• Demandez le mètre aux taxis : c’est une espèce de compteur qu’ils n’utilisent que pour les locaux parce que ce n’est pas cher.
• Soyez ferme quand vous refusez quelque chose ou que vous n’êtes pas intéressé par quelque chose. Si vous avez une once d’hésitation, le vendeur va s’y raccrocher et insister à la limite du harcèlement moral. Même remarque pour les mendiants.

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